Política de Privacidade

Esta política explica como a ivva ([razão social], CNPJ [a definir]) trata dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

1. Dados que coletamos

• No site: nome, e-mail, telefone, nome do negócio e mensagens que você envia pelos formulários.
• Na conta ivva: dados de cadastro do negócio e do responsável, e dados de pagamento processados pelo nosso parceiro de pagamentos.
• No atendimento: mensagens trocadas entre o negócio e os clientes dele pelo WhatsApp, e informações de agenda e CRM.

2. Para que usamos

• Responder contatos e pedidos feitos pelo site
• Prestar o serviço contratado: atender, agendar e organizar os clientes do negócio
• Cobrança, suporte, segurança e cumprimento de obrigações legais

3. Papéis de cada um

Nas conversas com os clientes finais, o negócio que contrata a ivva é o controlador dos dados e a ivva atua como operadora, tratando os dados só conforme as instruções do negócio e para prestar o serviço.

4. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários para o serviço funcionar: a Meta (WhatsApp Business), a hospedagem e o banco de dados, o processamento de pagamentos e os provedores de inteligência artificial usados para gerar e transcrever respostas. Não vendemos dados pessoais.

5. Seus direitos

Você pode pedir acesso, correção, exclusão, portabilidade e informações sobre o uso dos seus dados, entre outros direitos previstos na LGPD, escrevendo para contato@ivva.app.br.

6. Retenção e segurança

Guardamos os dados enquanto a conta estiver ativa ou pelo prazo exigido em lei, com medidas técnicas de segurança como controle de acesso e criptografia em trânsito.

7. Cookies

Este site usa apenas os cookies necessários para funcionar. Se isso mudar, esta política será atualizada.